Olá, Visitante, É madrugada, hoje é Quinta-feira - 23 de fevereiro de 2012, são 3:04. Cadastre-se AQUI para ter acesso à todo o conteúdo de nosso Portal.
Considerando os resultados positivos da criação de uma ouvidoria, a Rede SENA/CETREFA, criou um canal de comunicação entre a Direção e nossos alunos e professores, com a oportunidade para apresentação de críticas, sugestões, reclamações, elogios e dúvidas, atuando como agentes de mudança, para assim, podermos estar sempre, na medida do possível, criando melhorias que agreguem valores aos nossos serviços, tendo por princípio o tratamento personalizado, com ética, respeito, lisura, integridade e imparcialidade.
Funções da Ouvidoria
Registrar problemas, observações, solicitações, dúvidas, denúncias, elogios e sugestões.
Facilitar o recebimento das manifestações da comunidade acadêmica (alunos e professores), funcionários e da comunidade externa (visitantes e fornecedores) através de um processo ágil, eficaz e seguro.
Atuar como ferramenta de gestão, a fim de agilizar processos administrativos e pedagógicos visando sempre à melhoria da qualidade dos serviços prestados pela instituição.
Promover a busca de soluções e esclarecimentos a quem procura o serviço através do encaminhamento de questões relativas a quaisquer serviços disponibilizados pela instituição
Acompanhar todo o processo da gestão do conflito, desde o início do seu registro até a resolução do problema, fornecendo um feedback ao requerente.
Comunicar elogios aos citados em registro, a fim de motivar a continuidade da qualidade da prestação do serviço e acatar sugestões com o intuito de promover melhorias e valorizar as opiniões.
Assim, caso você tenha alguma dúvida, observação ou pergunta a fazer à nossa Instituição de Ensino, envie uma mensagem para a ouvidoria, um importante meio de comunicação entre você e nossa Direção.
Para entrar em contato com a ouvidoria basta preencher todos os campos abaixo, escrever sua mensagem e clicar em enviar. É muito importante que você não se esqueça de selecionar a secretaria a que sua mensagem está vinculada.
Sua mensagem será lida e respondida o mais breve possível.
Clique sobre a
capa
do
manual do aluno
e tenha acesso a
seu conteúdo
Caro Aluno (a)
Informamos que, para o seu desligamento do SENA Cursos e Concursos você deve preencher todos os campos do termo de cancelamento que deverá ser enviado, com os dados corretos, para sua própria segurança ao cobranca@cursosena.com.br
Informamos ainda que, junto ao termo de cancelamento deverão ser enviadas as cópias digitalizadas dos recibos de matrícula e das mensalidades pagas, até a data do cancelamento.
Após o envio do termo de cancelamento e recibos solicitados, para efetivação do cancelamento, estaremos enviando para o e-mail, informado pelo requerente, a nossa resposta no prazo de 15 dias a contar da data do envio do pedido de cancelamento.
IMPORTANTE: Todos os procedimentos para o cancelamento de sua matrícula serão feitos somente e através do sistema Online, via e-mail.
Veja o passo a passo para o preenchimento e envio do formulário de cancelamento.
Ao clicar no link do termo de cancelamento faça o download do mesmo, salvando-o em seu computador.
Abra o documento e preencha corretamente todos os campos solicitados.
Após o preenchimento do mesmo, salve o documento com os dados informados, imprima e assine, enviando-o digitalizado para cobranca@cursosena.com.br junto às cópias, também digitalizadas, de seus recibos de matrícula e mensalidades pagas até o pedido do cancelamento. Caso não tenha como digitalizar os recibos, por meios próprios, procure uma Lan house.
Clique aqui para fazer o download do formulário de cancelamento
Antes de pensar em cancelar sua matrícula lembre-se:
“Quando estabelecemos metas específicas para nossas vidas é muito maior a chance de conquistar nossos sonhos. No entanto, mais importante do que dedicação e empenho, para atingirmos nossas metas, é acreditarmos, efetivamente, na própria capacidade de atingirmos os objetivos propostos, fazendo e dando o melhor de nós. Muitos são àqueles que, pelas mais variadas razões, colocarão obstáculos em nossa caminhada. Alguns dirão que nosso sonho é uma grande bobagem ou, ainda, que se trata de muito esforço à toa. Outros falarão que não somos capazes de alcançá-los e que deveríamos optar por objetivos mais fáceis. E assim, muitos desistem da luta por medo, por preguiça ou porque acreditam nas previsões negativas dos outros. Porém, independente dos conselhos negativos nossos sonhos continuarão dentro de nossos corações e diante dos nossos olhos. Mesmo que deixemos de nos esforçar para ir ao encontro dele, eles permanecerão fazendo parte de nós, como uma tarefa não cumprida. Àqueles que desejam de fato conquistar um espaço importante em suas vidas, aconselhamos a não desistir de seus projetos, não importando quantas tentativas sejam necessárias para chegar a realização do seu sonho. Caso insista no cancelamento de sua matrícula, saiba que a Rede SENA/CETREFA estará sempre com as portas abertas para recebê-lo (a) e, para que o sonho que te trouxe até nós se realize."
